16 Oct
Zastosowanie badania Tajemniczy Klient
Korzyści z badania Tajemniczy Klient są wielorakie. Badanie to pozwala zweryfikować skuteczność procedur sprzedażowych, jakość pracowników, rozpoznać `wąskie gardła`, może też ujawnić potrzeby szkoleniowe lub potrzeby zmian organizacji pracy i podziału obowiązków w punktach sprzedaży. W efekcie można opracować nowe, lepsze procedury, ulepszyć układ punktów sprzedażowych, uczulić pracowników na wybrane aspekty ich pracy – zyska firma zwiększając sprzedaż i zyskają pracownicy podnosząc swoje kwalifikacje zawodowe.
Na czym polega badanie Tajemniczy Klient? Nasi ankieterzy udają się do wskazanych sklepów/punktów obsługi klienta itp. i wcielają się w rolę klienta, który zamierza nabyć jakiś towar lub usługę, np. telewizor, telefon komórkowy czy dostęp do internetu. Ankieterzy działają według ustalonego scenariusza, często są klientami kapryśnymi albo niezdecydowanymi. Oceniają jakość obsługi klienta według z góry ustalonej skali ocen, biorąc pod uwagę określone kryteria, np. czas oczekiwania na obsługę, kulturę osobistą sprzedawcy, stosowanie się do procedur sprzedażowych, na ile sprzedawca starał się pomóc klientowi w rozwiązaniu jego problemu, czystość i organizację placówki i wiele, wiele innych. Po sfinalizowaniu transakcji (lub nie) i wyjściu ze sklepu ankieter wypełnia ankietę zapisując swoje oceny i spostrzeżenia.
Tajemniczy Klient Warszawa – oferujemy badanie jakości obsługi klienta metodą Tajemniczy Klient. Dzięki badaniu Tajemniczy Klient możemy zwiększyć Twoją sprzedaż i umocnić pozytywny wizerunek Twojej firmy a także wyeliminować słabe ogniwa w Twojej firmie (przecież nikt nie chce mieć `sabotażystów` w swoich sklepach). Badanie jakości obsługi klienta ma bezpośredni wpływ na wyniki Twojej firmy. W dzisiejszych trudnych czasach satysfakcja klientów to być albo nie być dla współczesnego biznesu. Głównym obszarem naszej pracy jest aglomeracja warszawska.
Badanie Tajemniczy Klient można m. in. przeprowadzić telefonicznie. Rzecz jasna, najlepiej sprawdzi się to w sytuacji badania jakości wszelkiego rodzaju infolinii, czy telefonicznych biur obsługi klienta, ale pamiętajmy, że klienci dzwonią często także bezpośrednio do zwykłych punktów sprzedaży celem zdobycia informacji o ofercie. Od sposobu rozmowy sprzedawcy z potencjalnym klientem zależą dalsze decyzje klienta co do wyboru oferty. Warto więc i pod tym kątem zbadać jakość obsługi klienta. Bo przecież usatysfakcjonowany klient to stały klient a do tego poleca on innym nasze produkty czy usługi – mamy więc darmową reklamę. A więc im lepsza jakość obsługi klienta, tym większa sprzedaż a tym samym większe zyski. Zapraszamy do skorzystania z naszej oferty w zakresie realizacji badań jakości obsługi klienta metodą Tajemniczy Klient!
